안내할 소식과 독자 구분
이용 안내와 행사 소식 등 전할 내용을 나누고, 환자·보호자·내부 구성원에게 각각 필요한 정보를 추립니다.
홍보물과 채널 문안 구성
게시판·소식지·공식 채널의 형식에 맞게 문안을 편집합니다. 날짜·장소·문의처 등 바뀌기 쉬운 정보는 별도로 확인합니다.
게시·수정·문의 담당 연결
원본 문안과 게시 위치를 기록하고, 변경이 생겼을 때 수정할 채널과 문의를 받을 담당자를 연결합니다.
안내문이 여러 채널에 실리기까지
기준 문안 한 벌 작성
날짜·장소·문의처가 들어간 기준 문안을 먼저 만들고 병원이 확정합니다.
채널별 길이 조정
게시판용 긴 안내와 공식 채널용 짧은 소식으로 분량을 나눠 편집합니다.
원내 게시물 제작
대기실과 엘리베이터에 게시할 안내물은 크기와 부착 위치를 협의해 만듭니다.
변경 시 일괄 수정
일정이 바뀌면 게시 위치 목록을 따라 모든 채널의 안내를 같은 내용으로 고칩니다.
소식 안내에서 받는 결과물
한 번 쓴 안내를 채널마다 다시 쓰지 않도록 기준 문안과 게시 목록을 함께 드립니다.
- 소식 문안과 원내 홍보물 구성안
- 공식 채널별 게시 일정과 담당표
- 안내 변경 시 수정할 위치 목록
소식 안내 상담 전에 있으면 좋은 자료
- 현재 안내문·소식지와 공식 채널 주소
- 병원이 확정한 일정·이용 안내·문의처
- 사용 가능한 사진·로고와 기존 제작물
소식 안내에 대해 자주 묻는 질문
같은 소식을 여러 채널에 올려도 되나요?
확정된 사실은 같게 유지하되, 읽는 사람과 화면에 맞춰 길이와 형식을 조정합니다. 각 게시 위치를 기록하면 이후 수정할 때 확인할 수 있습니다.
원내 안내물과 온라인 소식을 함께 준비할 수 있나요?
배포할 장소와 채널을 먼저 정하고 필요한 제작물의 크기·분량·일정을 협의합니다. 포함할 제작물과 운영 범위는 시작 전에 문서로 남깁니다.
소식 안내와 채널 운영에
참고할 인사이트.
게시판과 소식지, 공식 채널 운영에 쓸 만한 인사이트입니다.
공식 채널 운영 인원의 규모
공식 채널 운영 인원은 동시에 처리해야 할 일과 서로 대신할 수 있는 일을 나누어 정합니다. 게시·정보 수정·문의 응대를 사람별로 배치한 뒤, 실제 작업 권한을 확인하는 순서를 안내합니다.
공식 채널 운영외부에 채널 운영을 맡기는 일의 판단
외부에 채널 운영을 맡길지는 필요한 접근 권한을 줄 수 있고, 외부 운영자가 처리하지 못하는 업무와 종료 인계를 병원이 맡을 수 있는지를 기준으로 판단합니다. 맡길 작업을 실제 사용 화면과 대조해 위탁 범위를 정합니다.
공식 채널 운영운영 인력이 부족할 때 줄일 일
운영 인력이 부족하면 이용자 안내에 필요한 정보 관리는 남기고, 목적이 불분명한 제작과 형식적인 게시·날짜 변경·일괄 삭제부터 줄입니다. 채널 비공개는 이용자의 접근에 미치는 영향을 확인한 뒤 별도로 판단합니다.
공식 채널 운영채널 문의 답변의 알맞은 속도
채널 문의의 답변 속도는 실제 응대 가능한 시간과 답변 전 필요한 업무를 기준으로 정합니다. 첫 안내와 최종 답변의 목표를 나누고, 병원이 답변을 준비하는 시간과 플랫폼에서 공개되는 시간을 따로 안내합니다.
공식 채널 운영업무 시간 외 채널 문의의 처리
업무 시간 외 문의는 병원 운영 시간과 채널 응대 가능 시간을 구분해 알리고, 자동 안내로 해결할 문의와 직원에게 인계할 문의를 나누어 처리합니다. 실제 응대 가능 시간부터 정한 뒤 안내 수단과 미처리 기록을 연결합니다.
공식 채널 운영채널 자동 응답 문구 쓰는 법
자동 응답 문구는 채널 추가 때의 환영 인사와 안내 항목을 누른 뒤의 답변을 나누어 작성합니다. 자동 안내 표시, 병원이 확인한 답, 실제 이용할 수 있는 추가 문의 경로를 상황에 맞게 담습니다.
병원 소식과 원내 홍보물원내 홍보물을 점검하는 주기
원내 홍보물 점검은 정기 순회로 누락을 막고, 환자 이용에 영향을 주는 정보 변경이나 표시 기간의 만료가 있으면 별도로 진행합니다. 게시 위치와 정보의 성격에 따라 일정을 정하는 방법을 설명합니다.
병원 소식과 원내 홍보물훼손된 원내 홍보물의 처리
훼손된 원내 홍보물은 환자가 안내를 이용할 수 있는지에 따라 보수·교체·철거를 결정합니다. 폐기할 전단지는 일반 종이와 찢어지지 않는 두꺼운 코팅 재질을 나누어 처리합니다.
바뀐 진료 안내나 새 소식을 보내 주세요.
지금 쓰는 게시판과 채널 주소를 함께 알려 주시면 기준 문안부터 만들어 드립니다.
홍보 상담 02-1661-9399문의 내용 남기기