병원 SNS에 올리면 안 되는 내용

공개 제외와 게시 보류의 판단

공개하지 않을 정보와 별도 검토가 필요한 표현은 처리 방법이 다릅니다. 환자 비밀이 포함된 부분은 게시 후보에서 제외하고, 광고 해당 여부나 표현의 허용 범위를 판단해야 하는 부분은 결론이 나올 때까지 보류합니다. 자료가 부족해 판단하지 못한 내용도 게시 가능한 내용으로 처리하지 않습니다.

이 표는 게시 후보를 어느 담당 영역으로 전달할지 정하는 업무 기준입니다. 표에 해당한다고 모든 SNS 게시물을 의료광고로 단정하거나, 해당하지 않는다고 게시를 승인하지는 않습니다. 의료광고 해당 여부와 허용 표현의 최종 판단이 필요하면 병원광고 사이트에서 해당 판단을 이어가야 합니다.

환자 비밀과 표현 위험의 범위

대한의사협회 의사윤리지침은 의사가 업무 중 알게 된 환자의 비밀을 보호하도록 정하고 있습니다. 병원 담당자는 이름뿐 아니라 진료 내용, 개인의 사정, 화면에 담긴 기록이 외부에 드러나는지도 검토해야 합니다. 이름을 지웠다는 사유만으로 나머지 내용을 공개 가능한 소식으로 처리하지 않습니다.

환자 비밀은 사진 안에만 존재하지 않습니다. 영상의 대화와 자막, 게시문에 담긴 방문 경위, 촬영 배경에 있는 문서도 함께 읽어야 합니다. 특정 환자의 일을 설명해야만 의미가 성립하는 소식이라면 일반 안내로 고칠 수 있는지 의료진에게 요청합니다. 환자 사진의 동의와 공개 범위는 별도 판단이 필요하므로 담당자는 그 판단을 마치기 전까지 사진 게시를 보류합니다.

‘건강한 의료광고, 우리가 함께 만들어요’는 의료광고에서 거짓, 과장, 다른 의료인의 기능이나 진료 방법과의 비교, 비방 등의 내용을 금지 대상으로 설명합니다. 병원은 이런 표현을 발견했을 때 표현의 근거와 광고 해당 여부를 검토할 자료를 준비합니다. 사실인 문장도 적용 대상을 넓히거나 중요한 조건을 생략하면 독자가 다른 뜻으로 받아들일 수 있으므로 문장 전체를 검토 대상으로 전달합니다.

게시 후보를 처리하는 순서

게시 전 작업은 문구를 매끄럽게 고치기보다 공개할 수 없는 정보가 포함됐는지 가리는 일부터 시작합니다. 게시 담당자는 본문과 이미지, 영상과 자막을 함께 준비하고, 판단이 필요한 부분을 표시합니다. 일정이 정해져 있어도 판단 자료가 없는 상태에서 게시부터 진행하지 않습니다.

1. 게시 담당자가 환자 비밀이 포함된 부분을 표시하고 공개 후보에서 제외합니다. 진료 책임자는 해당 내용을 빼도 안내가 정확하게 성립하는지 판단합니다.
2. 의료진이 진료 관련 설명의 근거와 적용 조건을 정리합니다. 광고 검토 담당자는 거짓·과장·비교·비방 등의 위험이 있는 문구를 검토할 범위로 지정합니다.
3. 채널 담당자가 게시할 플랫폼의 기준을 읽고 관련 항목을 기록합니다. 본문만 검토한 상태에서 썸네일이나 영상 자막을 별도로 추가하지 않도록 게시 후보 전체를 전달합니다.
4. 실장이 제외할 정보, 보류할 표현, 게시 후보로 남길 내용을 정리합니다. 수정으로 내용의 뜻이 달라졌다면 관련 담당자에게 그 부분의 판단을 다시 요청합니다.

담당자가 준비할 자료는 게시 후보 전체, 진료 설명의 근거, 적용 조건, 답이 필요한 질문입니다. 질문은 막연한 게시 승인 요청보다 어떤 표현을 어느 범위까지 사용할 수 있는지 드러내도록 작성합니다. 아직 판단되지 않은 부분은 회신을 받은 부분과 섞지 않고 따로 기록합니다.

정보를 덜 드러내는 전달안

위험한 내용을 제외한 뒤에도 환자가 이용할 수 있는 안내가 남는다면 그 내용을 중심으로 다시 구성합니다. 표현을 순화하는 데 그치지 않고, 게시 목적에 불필요한 개인 정보와 주장도 삭제합니다. 다음 표의 전달안은 병원이 선택할 편집 방법이며 플랫폼이 정한 허용 기준은 아닙니다.

대체 자료를 만들 때 담당자는 삭제한 정보를 다른 문장으로 복원하지 않아야 합니다. 사진에서 기록을 제외했더라도 설명문에 같은 개인의 사정을 기재하면 편집 목적을 달성하지 못합니다. 전달안이 원래 소식의 의미를 유지하지 못한다면 제목과 게시 목적도 함께 변경합니다.

외부 제작자에게는 필요한 수정 범위와 사용할 수 있는 내용만 전달합니다. 환자 자료 전체를 넘겨 제작자가 위험한 부분을 선택해 삭제하도록 맡기지 않습니다. 내부 담당자가 먼저 공개 후보를 정리한 뒤 제작에 필요한 자료를 추려 전달합니다.

교육 목적과 플랫폼 예외의 차이

유튜브 커뮤니티 가이드는 교육·다큐멘터리·과학·예술 맥락을 포함한 콘텐츠에 경우에 따라 예외를 적용할 수 있다고 설명합니다. 이는 가이드를 위반해도 된다는 뜻이 아니며, 교육 목적을 표시하면 게시가 유지된다는 약속도 아닙니다. 병원은 교육 의도와 실제로 담긴 내용을 각각 기록하고 해당 정책에서 판단할 내용을 찾아야 합니다.

유튜브는 일부 공개와 비공개 콘텐츠를 비롯해 댓글, 게시물, 썸네일 등에도 커뮤니티 가이드가 적용된다고 안내합니다. 내부 공유용이라는 설명만으로 플랫폼 기준 검토를 생략할 수는 없습니다. 공개 대상과 별개로 업로드할 자료에 어떤 내용이 포함돼 있는지 채널 담당자가 판단해야 합니다.

유튜브 가이드는 노골적인 폭력 묘사나 위험한 행동을 조장하는 콘텐츠, 실질적인 위험을 초래하는 특정 유형의 잘못된 정보 등을 허용하지 않는다고 설명합니다. 의료 설명에 민감한 장면이나 치료 관련 주장이 포함되면 담당자는 관련 정책을 찾아 검토 질문을 작성합니다. 모든 의료 영상이 같은 판단을 받는다고 단정하거나 유튜브의 예외 설명을 다른 SNS의 공통 기준으로 사용하지 않습니다.

편집으로 달라지는 주장과 맥락

게시용으로 내용을 줄일 때는 짧아진 문장이 원래 설명보다 넓은 주장을 하는지 판단해야 합니다. 적용 대상과 조건을 삭제한 문장, 질문을 단정형으로 변경한 제목은 의료진이 설명한 뜻과 달라질 수 있습니다. 담당자는 원래 설명과 게시 문장을 함께 전달해 달라진 의미에 대한 답을 요청합니다.

영상 본문에 조건을 설명했더라도 제목이나 썸네일이 그와 다른 주장을 하면 해당 표현을 별도로 처리합니다. 전체 영상에 설명이 있다는 이유로 짧은 문구의 위험이 해결됐다고 판단하지 않습니다. 제목, 화면 문구, 자막이 각각 전달하는 내용을 기재하면 어느 부분을 고쳐야 하는지 담당자가 결정하기 수월합니다.

검토 결과를 적용할 때는 회신이 다룬 게시 후보의 범위를 기록합니다. 문구에 대한 답만 받았다면 새로 추가한 영상 장면까지 승인된 것으로 확대하지 않습니다. 회신 이후 추가한 내용은 추가한 이유와 함께 관련 담당자에게 전달합니다.

타인을 설명하는 문장의 처리

다른 의료인이나 기관을 언급할 때는 이름을 삭제하는 것만으로 표현 위험이 해결되는지 판단해야 합니다. 특정 대상을 추정할 수 있는 설명이나 진료 방법을 낮추는 문장이 남아 있다면 게시를 보류하고 그 내용을 검토 범위에 포함합니다. 직접 이름을 쓰지 않았다는 이유를 게시 근거로 삼지 않습니다.

정정할 정보가 있다면 담당자는 상대의 의도나 능력을 평가하는 문장과 사실 설명을 따로 정리합니다. 게시 목적이 환자의 이해를 돕는 것이라면 설명에 필요한 사실과 조건만으로 내용을 구성할 수 있는지 의료진에게 묻습니다. 감정을 완화한 표현이라도 주장 자체가 남아 있다면 문장 뜻을 기준으로 처리합니다.

이어서 읽을 주제

구조화 데이터는 홈페이지의 정보를 기계가 이해할 수 있도록 정리하는 주제로 이어 읽을 수 있습니다. 공개할 내용을 정한 뒤 그 정보가 기술적인 표기에서도 같은 뜻으로 전달되는지 판단할 때 도움이 됩니다.